Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En VOREN queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Dispones de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus accesorios y, cuando corresponda, en su embalaje original. También deberás proporcionar tu número de pedido o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, contáctanos en equipo.voren@gmail.com, indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizarla. No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede variar según el producto y las circunstancias del pedido.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución podrían no ser aceptados.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega dañado, presenta algún defecto o recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible en equipo.voren@gmail.com.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, devolución o reembolso.
Excepciones
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene, seguridad o por haber sido fabricados o personalizados específicamente para el cliente, salvo cuando lleguen dañados, defectuosos o sean distintos de lo solicitado.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.
Las tarjetas de regalo, cuando sean ofrecidas, no serán reembolsables salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, contáctanos en equipo.voren@gmail.com. Evaluaremos la solicitud y te indicaremos las opciones disponibles según el producto y las circunstancias del pedido.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos revisado tu solicitud y, cuando corresponda, recibido e inspeccionado el producto devuelto. También te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Una vez aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, contáctanos en equipo.voren@gmail.com.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
VOREN
Correo electrónico: equipo.voren@gmail.com